亚马逊跨境电商客户常见问题解答的关键要素

常说的Q&A，英文名为Customer questions&answers，是个类似论坛的功能板块，为消费者提供了一个讨论该页面产品的各种问题及使用感受的平台。卖家也可以回答一些专业的问题，客户对此板块的信任度较高。因为回答问题的人基本都是购买过该产品的。因此，Q&A对客户的购买决策起着至关重要的作用。

除了增加产品的讨论度和交流度，Q&A还为卖家提供了一种洞察消费者需求的机会。消费者提问越多，证明他们对产品越感兴趣，但也说明描述可能还不够详细。卖家可以根据Q&A问题对商品详情页面进行优化，提供更详细、更有针对性的信息。

在2020年，亚马逊跨境电商静悄悄地对Q&A页面进行了一次更新——允许回答者上传自己的视频。这是一个锦上添花的功能，它为卖家提供了更多的优化可能性。当客户点击“Answer this question”后，就可以上传视频了。上传成功后，在Listing页面会出现显示。视频的权重会更高，直接排第一。拥有视频功能后，Q&A的以上四个优势会进一步提升：

（1）视频更能建立客户信心，例如上传产品测评视频；

（2）视频的使用感受更直观，例如通过视频展示产品的安装过程或极端测试结果。

至于如何充分利用视频功能，卖家最好自己来操作。要准备好一些视频素材，并在回答问题的机会来临时发布相关视频。如果客户询问如何安装产品，就上传安装视频；如果询问产品是否坚固，就发布一个极端环境下的测试视频。这样的做法不仅能让回答更有说服力，也能提高客户的信任度和满意度。同时，卖家还可以考虑与其他服务商合作，利用他们的服务来提高视频的曝光度和影响力。