外贸业务员与客户沟通需以真诚为本

真诚不是空口白话，而是需要实际行动来证明。业务员的工作不仅仅是推销产品，更是为客户提供优质的服务。当遇到问题时，业务员应该积极主动地解决问题，而不是逃避。

我曾经有一位来自巴西的客户，刚开始合作时，由于巴西的清关难度较大，经常会出现退件或货物被烧毁的情况。为了建立信任，我让客户在付款前与当地的快递公司确认清关事宜，并询问买卖双方需要准备哪些材料以确保顺利通关。客户经过两天的时间确认清关事宜，确认无误后，我才发送PI给他，让他付款。发货后，我也经常跟进物流更新情况，以防出现任何意外。

虽然已经足够小心，但清关仍然花费了一个月的时间。在此期间，我多次联系客户：“如果有任何需要我帮助的地方，请随时与我联系。”直到他顺利收到货。客户对我大加赞赏，并在几天后再次下单。他告诉我，之前他与另一家供应商合作时出现了问题，货物在清关时被烧毁，而我在他付款前就已经考虑到了清关问题，为他提供了很多有用的材料，让他深感我的真诚。

虽然不能左右清关的结果，但我可以尽力帮助客户解决问题。如果业务员只关注成交率，不重视后续服务，很容易将生意做成一次性的“一锤子买卖”，这样的合作关系是无法长久的。一位巴西客户在连续下单后，很长一段时间都没有新的采购需求。尽管如此，他仍然会在我的生日时送上祝福，并时常发邮件告诉我：“我会一直记得你，如果有新项目会立刻联系你。”这些小事足以体现业务员的真诚，而这些真诚往往会被客户铭记在心。

作为业务员，我们都明白开发客户的不易。因此，对于好不容易获得的客户，我们更应该好好珍惜。对待任何一个遇到问题的客户，业务员都要拿出绝对的真诚，即使最终无法挽回损失，也要让客户看到你在为减少他的损失而努力。我们一定要记住，帮助客户解决问题，永远是维系合作关系的最佳方法。

总之，真诚是做业务的基础。只有通过实际行动来证明自己的真诚，才能赢得客户的信任和尊重。在工作中遇到问题时，业务员应该积极面对和解决，而不是逃避或推卸责任。这样的工作态度和行为，才能赢得客户的认可和尊重，从而建立长期的合作关系。