跨国外交，错不在我，不认错，何以行？

说到向客户认错，我要给大家讲一个发生在一个新手业务员身上的故事。有一次，这个新手业务员C遇到一起客诉。在合作中，客户下了一张订单，C便认真地制作了清关发票，并发送邮件给客户确认。待客户确认后，C才安排发货。然而，客户收到货物后却十分生气，原因是清关发票的金额过高，导致他支付了超出自己预算的关税。

当客户质问C时，C立刻回复了邮件，强调已经按照要求做了清关发票，并发送邮件确认。然而，客户回邮件的速度很快，言语中满是恼怒，完全没有意识到自己的错误。眼看就要引发一场争吵，C开始感到不知所措。他担心继续据理力争会彻底失去这个客户，于是他开始考虑是否要主动认错、道歉。

在了解了事情的来龙去脉之后，我决定为C给客户写一封邮件。这封邮件非常巧妙地解释了问题的原因，同时表示我们理解客户的不满和困扰。结果如何呢？客户不仅没有继续质问，还为自己刚才的态度道歉，同时还避免了承担额外关税的情况。这是怎么回事呢？我感到好奇，也感到惊讶。解释了这个道理之后，我告诉业务员，当遇到这类问题时，业务员首先要做的是安抚客户的情绪，并提供解决问题的建议。然后，我们要征求对方的看法，最终双方通过协商找到最佳的解决计划。

所以，我认为面对由于客户的错误导致的问题时，业务员既不能轻易认错，也不能过于据理力争。我们应该以解决问题、保持合作为目标，找到一个更为柔和的解决计划。否则，如果因为一时的争执而失去了客户和订单，那就得不偿失了。最后提醒大家，以上内容仅供参考，如需更具体分析，请查阅更多相关内容。