如何应对自以为是外贸客户的策略

要问业务员最反感哪类客户，那必然是那些自认为是的“专家们”，他们总是以专家的口吻指手画脚，不肯听取他人的建议，一副高高在上的样子，好像别人都是他的学徒，只有他最优越。在生计中，我们都有过这样的经历，面对那些畏缩、谦卑的人，我们往往容易不自觉地颐指气使。当客户错把谦卑的态度当作他好为人师的资本时，该如何应对呢？

面对这种情况，我认为有三种更好的处置办法。首先，不要继续低姿态，勇敢展现你的专业和自信。在业务交流中，业务员要以平等为基础，不能因为对方是客户就对他极尽谦让和让步，更不能在明知有问题的情形下还赞成对方的要求。业务员要学会以柔克刚，用耐心和专业来应对，既能够展现业务员的耐心和专业，又可以给足客户面子，让他无话可说。

其次，当客户某句话让你感到委屈时，不要忍气吞声，要勇敢说出来。业务员在面对客户的不合理要求时，要敢于表达自己的不满，这不仅有利于双方的交流与磨合，也是对自己的宣泄，压抑过久可能会对自己造成伤害。

最后，高情商地反驳客户的无理取闹，优于无厘头的争吵。业务员要首先思考如何解决问题，而不是在争吵中浪费时间。在与客户交流时，适当的谦逊是必要的，但过分的谦逊可能会被误解为底气不足。只要业务员保持诚信、专业、真诚地为客户解决问题，随着时间的推移，客户对业务员的信赖必然会增强。

在与客户打交道的流程中，业务员需要充分预备，让自己更自信、底气更足地去面对各种情况。当然，对于自信的客户也要兼顾他的情绪，适当夸赞他可能会让他更愿意接受你的建议。总之，面对客户的要求不能机械地“Hereyouare”，而是要用你的专业和认真去说服他，或许会收获意外的惊喜。以上内容仅供参考，如需更多建议，可以咨询专业人士或相关机构。