外贸业务员应对性格暴躁客户的方法

许多业务员都认为遇到性格暴躁的客户是一件可怕的事情，他们可能会因为一些小细节而对业务员恶语相向，完全不顾及业务员的自尊心。与这样的客户交流，很难保持好心境。有些业务员会因此感到束手无策，被客户当成好捏的“软柿子”，而有些业务员则会选择与客户硬碰硬，结果只会让自己火冒三丈，同时也谈崩了生意。

事实上，没有人会无缘无故地发脾气，尤其是做生意的人，大家都希望和气生财。所以，当客户发脾气时，一定是因为业务员有些事情做得触及了他的底线。此时，针锋相对只会让情况更加恶化。相反，应该客气地告诉客户：“Please calmdown! I know you are angry, but I think the most important thing now is to solve the problem.” 然后找到客户生气的根源，用他能接受的方法尽快解决问题。这才是关键。

在面对客户的坏性格时，业务员即使心里再恼怒，也最好不要表现出来。毕竟业务员是为客户服务的，最重要的是解决问题。问题解决后，再用希望避免未来出现同样问题的态度去交流。这样，客户更容易接受。甚至有时，客户还会主动为自己的不当言行道歉。此时，业务员若能半开玩笑半认真地回应：“Dear, no need for an apology, but I need more orders.” 这样既解决了问题，又为接下来的长期合作打下了基础，甚至还可能让客户有一种“不打不相识”的奇妙感觉。

需要注意的是，以上内容仅为一种观点和交流方式，实际交流中需要结合实际情况和客户的性格进行灵活调整。同时，在处理与客户的关系时，尊重、理解和解决问题应该是最重要的原则。