敦煌网卖家纠纷响应流程优化公告：解决纠纷，优化流程，共创美好交易环境

为了优化卖家纠纷处理流程，降低处理费用，并提升买卖家纠纷体验，敦煌网对纠纷响应流程进行了重大改进。以下是详细的优化内容：

1. 针对仅退款方案的纠纷协议，对于部分退款金额的填写，我们已经进行了优化，可以填写为0。平台呼吁卖家不要再提交0.01的退款方案。我们计划在之后对此情况进行治理。

2. 卖家在拒绝买家协议并提交新协议时，如果提交的方案仅为退款（全额退款），则可以立即提交。其他选项将不再被视为必填项。

3. 退货地址的优化：退货地址新增了区和街道两个字段。卖家在填写退货地址时，请确保英文地址的正确性，避免全篇中文拼音导致买家无法退货的情况。

4. 为了提升VIP买家的体验，平台在接收到买家纠纷投诉后，会进行详细的核查。我们会根据纠纷的具体情况，请卖家朋友及时关注纠纷信息及站内信，并积极与买家沟通。我们鼓励卖家避免纠纷升级，并在必要的情况下及时获得裁决方案。

以上优化措施将于2024年3月13日起正式生效。我们特此通知。感谢您一直以来的支持与关注！

如果您对此有任何疑问，欢迎随时联系我们。谢谢！