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阿里国际站上及时回复率的概念

恒通国际恒通国际 2024年04月23日 阿里国际站及时回复率

(1)及时回复率(QuickResponse);询盘及时回复以及TradeManager及时回复的整体比例,体现卖家的服务态度与意愿,

阿里国际站上及时回复率的概念

(2)询盘24小时内的回复数+TradeManager1小时内的回复数

及时回复率一卖家过去30人收到的买家询盘数总和+30天内收到的所有TradeManager咨询数询盘及时回复率,30天内收到的所有有效询盘,在24小时内被供给商回复的占比,有效询盘:买家针对你的产品信息和公司信息发送的询盘,不包含垃圾询盘和退回询盘,并会去除同一买家24小时内发来的询盘,去除在垃圾箱、询盘为删除状况、被退回的询盘。去除注册地和发送地为CN的询盘,去除买家账号在24小时内被disable的询盘。

(3)TradeManager及时回复率:30天内收到的所有有效的TradeManager咨询,在1小时内被供给商回复(去除自动回复)的占比。

有效的TM咨询:去除同一天内的重复咨询、排除注册地/发送地为CN的咨询、去除准入黑名单的咨询、去除买家通过手机端发送的资讯。

(4)要点留意:

①及时回复率包括询盘+TradeManager咨询,要想数据好,两边都要好。

②自动回复不算及时回复率(不管是询盘还是旺旺)。

③及时回复率是你公司整体的情形,不看单一子账号,看公司所有主子账号的回复情形,

④开通和关闭的操作只有你公司的主账号能力操作。

⑤及时回复率不算询盘数,只算买家数。

⑥注册国家和发送IP为CN的都不算在及时回复率里。

当1个客户在同一天内[太平洋时间(西部时间)的一天]给你发了N个询盘时,你只需回复客户其中的一封,保证其中的一封询盘在24小时内回复即可。

⑦对于你不想回复的询盘建议你退回询价或者添加垃圾询盘,不要做直接删除询盘的动作。以免影响你的及时回复率。

⑧如果你把垃圾询盘恢复为正常询盘,那么这个询盘也需要在24小时内回复。询盘回复时间是从吸收时间开始盘算的,而不是从恢复为正常询盘的时间盘算的。

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