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阿里国际站买家未确认收货怎么办?

李小姐李小姐 2024年04月17日 阿里国际站未确认收货

如果买家一直未确认,将依据不同的运输方法自动完结订单。具体要思考以下几个问题:

阿里国际站买家未确认收货怎么办?

(1)具体时间:订单选择的是快递物流方法,通过邮政大小包(PostAirParcel)发货60天后,其他承运商发货15天后。

订单选择的是陆运物流方法:发货30天后;订单选择的是空运物流方法:发货15天后;订单选择的是海运物流方法:发货45天后。

(2)评价和争议处置:信保订单停止后买家评价,当信誉保障订单状况为“交易完成”时,30天内,买家可以对该信保订单进行评价或修改评价,同时卖家也可邀请买家对尚未评价的订单进行评价;买家留评后的30天内,可以回复买家的评论或者联系买家修改评论内容(每个订单买家仅有一次修改机遇);当买家的评论内容具有侵占性用词时,可以在买家留评后的7天内向阿里巴巴巴平台发起申诉,联系服务申诉;若买家修改了评论,也将获得一次修改回复的机遇(30天后失效)。

(3)评分总分:评价总分为三项评分的平均值,每一项评分值为供给商该项的累计评分值除以该项评分次数。留意每个自然月,相同买卖家之间交易的评分,仅计取前三次,刨除已删除的评分。当买家做完评价后,信保订单才算真正意义上的完结。

(4)信保订单争议处置:这里需要解决信保平台发货的两个问题,如果发货后买家(客户)不满意,提起投诉怎么办?阿里巴巴会如何处置?

收到买家投诉后,商家需要积极配合买家处置纠纷。如果在5个自然日内没有线上响应买家纠纷,买家可以在后台申请由阿里巴巴纠纷团队介入协助处置。在协商期的纠纷建议卖家积极响应,可以赞成或提出新计划,响应后耐心期待买家回应,如果买家超过7天不响应,纠纷会自动关闭;如果买家提起3天后卖家跟买家已经多次协商未成,无法再协商下去,也可以主动申请阿里巴巴介入。退款申请发起后30天未达成一致或撤销,则自动升级仲裁。阿里巴巴介入后,会依据买卖双方举证的内容提高取证仲裁,已经完成举证的请耐心期待,若需要补充举证的纠纷处置人员也会主动与卖家联系,请卖家关注。卖家这边可以做的主要就是积极配合举证,尽量与买家协商解决。如果仲裁阶段买家超过3天不举证,纠纷会被自动关闭。

阿里巴巴纠纷团队介入协助处置原则参考如下。

针对未如期发货问题:依据信誉保障服务规则及合同商定的发货期判定买家卖家责任:

针对产品质量问题:若在收货后30天内对产品质量仍有疑义(这里的收货是指手动确认收货或系统自动确认收货),可以向阿里巴巴验货平台提起验货查验请求,依据,用保障服务规则、合同商定的产品质量标准及第三方验货公司(BV、TUV、SGS)出具的验货报告判定买家卖家责任。验货费用先由买家付款,最后由责任方承担。

备注:针对历史遗留的保障到发货前的信誉保障订单,则在发货前(逾期发货则在发货后+15天),如果买家对质量有疑义则可在平台发起纠纷分。

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