亚马逊FBA售后与退货问题解答

Q:请问一下，我的一个产品详情页面的产品要换Logo，到时候用新Logo的产品可以用同一个ASIN发到亚马逊仓库吗？那到时候用|旧Logo的产品没卖完，用新Logo的产品到了仓库，客户收到用新Logo的产品，跟我图片上的Logo不一样，会有问题吗？就怕客户收到用新Logo的产品，然后投诉说跟图片上的Logo不一样。

A:1.可以用原来的ASIN。

2.亚马逊也没有先进先出、旧的必需先发的发货规定。你要去问一下FBA的当地客服。咨询他们怎么操作仓库里的货物。

3.这种客户很少，基本没有。如果有，客户一般也会先发邮件联系，你可以解释说包装升级换代了。

Q:客户说我的产品有点问题，需要我发一个新的，我要怎么操作呢？是用FBA派件，美国站的。

A:要客户联系亚马逊。由FBA配送的订单不需要卖家做处置，只是可能买家会留差评。

Q:请问买家不是Prime会员，FBA产品退货，他需要支付运费吗？

A:需要买家联系亚马逊的前台客服帮他处置。联系路径为点击亚马逊美国站主页右下角的“Help”，然后点击打开页面的最下边一行的“NeedMoreHelp？-ContactUs”，用此途径就可联系买家支撑。具体如何收费需要前台客服帮他判定。

Q:我的一个产品已经超出了30天退货期，客人还是发信息申请退货了。我该如何处置呢？可否直接在PayPal上退部分货款呢？

A:如果订单金额不多的话，可以尝试用PayPal退款，或者直接在订单里面退款。

Q:自发货的退货应当不能退到FBA仓库吧？如果可以退，费用划算吗？还是说接退回国内来呢？

A:1.可以退到FBA仓，但需要开通FBA服务，比如贴标服务，FBA重新入仓，相当于你重新人库，费用是否划算要看具体情形。

2.退货的话，得看你的货值。货值低的话，就没有必要再退回来了，你可以跟客户交流一下重新发货或直接退款等；如果货值高，你可以找第三方货代运回国内，当然这个成本也不低；你也可以找其他海外仓或者海外小伙伴来帮你处置。