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TC001716、TC006080
Q:请问几个产品详情页面合并成一个产品详情页面之后，原先各个产品详情页面下的Review会损失吗？
A:不会。
Q:我可以直接发站内短信要求客户移除或修改评价，或者是留好评吗？
A:可以用站内短信，也可以用邮箱，索要好评、移除差评都可以，但要留意表述，别诱导，别强制。
Q:如果某个产品的一个变体因为断货变成不可售，那这个变体的Review会消逝吗？如果该产品被我删了呢？比如货断了，我不想再补货了。
A:不可售时Review不会消逝。如果你删了产品，Review就真没了。
Q:请问一下，可以让客户Feedback和Review都给吗？还是只能给一个呢？
A:都可以给。
Q:如果我把一个子变体下架了，它对应的Review还会在前台显示吗？
A:会的。
Q:买家给了我一个1星差评，我已经持续给他发了2封邮件，现在有回复了，他要我免费送一个产品给他，我们在站内联系的，我是向他要地址和联系电话，还是在后台设置一个免费优惠码给他，让他在网上下单呢？
A:都可以。
Q:产品有差评，把产品下架后，差评还会涌现在绩效里面吗（差评还没有删）？
A:差评是Review还是Feedback？如果是Review，Review本身不会影响绩效，不会涌现在绩效里面，Feedback和A-to-Z索赔才会涌现。
Q:有位客户下了单，因为产品涌现了问题，已经进行退款了，但还是给我打了1
星差评，遇见这样的事该怎么处置？
A:你可以发邮件向他报歉，或者提出给他一些赔偿，不过有可能没有效果。所以建议用电话交流，你可以在电话里请客户帮忙移除差评，客户或者会帮忙，或者会直接拒绝。
Q:有一位顾客买了个东西留了一个差评，他是给在另外一家店铺买的产品做了差评，但这个评价同时也放在我们的产品上，我用邮件联系不上他，也没电话，请问遇到这种情形怎么办？
A:你可以申诉，在产品评论那里点击“Reportabuse”。
Q:假如A、B、C三个商品合并成一个变体，一个买家在A商品上留了Review还
可以在B商品上留吗？
A:Review是针对于子商品的，而不是一个整体，所以如果买了A商品就可在A上留Review，如果买了B商品就可在B商品上留Review。
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李小姐