jumia异常件处置办法

在本文将探讨如何处置jumia异常件。无论是包裹损失、破坏或延迟送达，都需要商家采取恰当办法来处置问题。客户可以通过联系客服团队或填写在线申诉表格来报告异常情形，jumia平台将尽快调查并提供解决计划。

1、漏件

1）因商家误操作导致包内产品损失:请商家发送新的包裹（保证包括所有面单对应的产品），联系SEKO取回之前QC阻拦的包裹；

2）某SKU断货未发：商家自主撤销断货SKU为OOS（Outofstock）之后，RAC申请其他item正常扫描仓库。

2、色彩错误

需要商家重新发送色彩正确的包裹。

3、货不对板

1）款式不同：发货请与主图显示一致；

2）孔间距不同：发货孔间距请对应主图显示，实物请贴上型号并与标题一致。

4、具体发货低于或小于SKU图片显示

1）照片显示过多：发货请与主图显示一致；

2）主图带参考:发货请与主图显示一致。请在标题中标明不包括某个参考或只包括某个产品的字样，以防止客户误会订单中包括的产品内容。

5、错件

请重发正确的商品。

6、码数

1）码数错误：发货请与卖方选择的一致；

2）SKU缺少尺寸表：服装鞋SKU的主图之一需要有一个正确的尺寸表。

7、品牌难题

1）错误品牌：请重新发表正确品牌的产品；

2）实物无品牌logo实物：产品包装或物品需要打印/粘贴品牌文字/logo。

8、商品损坏

请重发完全的商品。

9、包装不合规

请重新发表正确包装的商品。

10、违禁品

请及时检查所有类似SKU的店面，并立即下架，在途包包中请尽快取回。

在货架上的产品之前，商家可以通过Jumia商业大学或商业经理咨询相关商品是违禁品还是危险品。如果是这样，商家不应当把它发表到商店里。另外，如果在具体操作流程中发觉货物是危险品，需要及时下架，拦阻途中的包裹，防止包裹到达顾客手中。

11、不能扫描面单

仓库会联系商家换单处置。

商家应确保包裹表面打印符合规定，条形码清晰、不变形、完全；此外，在粘贴包装表面表面时，应尽量坚持表面表面整洁、无褶皱、在同一平面上，以便仓库扫描。

异常件退件处置办法：

（1）jumia每周五下午都会通过电子邮件通知商家可以退回包裹的明细；

（2）商家小伙伴收到电子邮件后14天内可以通过电子邮件回复，明确是需要退货还是弃货；

（3）对于明确必需退回的包包，商家需要与仓库协调，并承担相关的仓库运营费用；

（4）商家可以选择上门提货或快递退货的形式，快递退货将采用到付方法。

本文介绍了处置漏件、色调错误、货不对板、实际发货与图片不符以及错件等订单问题的处置办法，包含重新发送正确产品、与主图一致等。商家可依据具体情形选择相应的处置方法。