亚马逊未收到货怎么办（客户申诉处置过程）

亚马逊未收到货怎么办（客户申诉处置过程）

作为全球最大的电商平台之一，亚马逊提供的服务受到广大用户的欢迎。在应用亚马逊购物的流程中，有时候可能会涌现未收到货物的情形。这种情形不仅会让用户感到困扰，也会影响亚马逊商家的信用度。因此，针对这种问题，亚马逊制订了客户申诉处置过程。

一、确认收货时间

如果亚马逊用户在规定的时间内未收到货物，可以先在订单详情页面查看预计送达日期。如果今天还未到达预计送达日期，则需要期待一段时间。如果已经超过预计送达日期，仍未收到货物，可以通过以下程序提交申诉：

二、联系卖家

首先，用户可点击订单详情页面的“联系卖家”按钮，向卖家发起讯问。在与卖家联系时，应注明订单号和未收到货物的具体情形。如果卖家的回复让用户无法满意，或者卖家没有回复，用户可以进入下一步操作。

三、提交A-to-z保障申诉

如果未能解决问题，用户可以提交A-to-z保障申诉。A-to-z保障是亚马逊为用户提供的一种保障服务，涵盖多种购物风险。用户在提交A-to-z保障申诉时，需要填写申诉表格。在填写表格时，应尽可能详细说明未收到货物的情形，并提供相应的证明资料。包含但不限于订单页面、物流信息、取证录音等。

四、亚马逊进行处置

提交A-to-z保障申诉后，亚马逊会尽快对用户的申诉进行处置。如果申诉符合亚马逊A-to-z保障政策，并且卖家无法提供有力的证据证明货物已经交付，亚马逊将通过扣除卖家的账户进行赔付。如果卖家能够提供有效的证据证明货物已经交付，亚马逊将无法为用户提供赔偿。

五、坚持耐心

在提交申诉后，需要在亚马逊规定的时间内坚持耐心期待。在期待期间，用户可以查看申诉的处置状况和结果。如果亚马逊审核表明用户申诉不符合条件，或者用户未依照要求提交必要的证据，申诉会被驳回。此时，用户只能在商家和亚马逊之间提高协商或自行承担损失。

六、进一步购物安全性

为了避免未收到货物的情形产生，用户可以采取一些办法进一步购物安全性。例如，选择有良好信用度的商家；留心商品评价和评分；避免在公共场所或网络咖啡厅等地方应用亚马逊账户进行购物等。

总之，亚马逊作为一家知名电商平台，不仅提供丰富的商品和便捷的购物体验，同时，也为未收到货物等问题提供了多种解决方法。在此提示广大用户，在购物流程中，要坚持小心，及时向卖家或亚马逊申诉，以保护自己的权益。