亚马逊售假被投诉（如何应对侵权指控）

亚马逊是全球最大的电子商务公司之一，也是许多商家进入电子商务领域的选择。作为一个平台，亚马逊为卖家提供了机遇来展现和销售他们的产品，并吸引更多的买家。

然而，亚马逊也面临着售假问题，这意味着某些卖家将假冒伪劣商品出售给消费者，从而获得更高的利润。当消费者发觉他们购置的商品是假的时，他们往往会投诉和退货，从而伤害了亚马逊的荣誉。如果这种情形趋于频繁，亚马逊可能会被指控侵权。这时候，卖家应当如何应对？

1、尽可能避免售假

首先，卖家应当尽可能地避免售假。这可以通过以下几种办法实现：

–；细心检查供货商和产品：确保所有的供货商都是正规的，并且所有的产品都是真的。

–；对商品进行过细的检查：在向买家送出商品之前，卖家应当对商品进行细心的检查，以确保它们是真实的、完好无损的，并且符合描写。

–；提供高质量的客户服务：卖家应当及时答复顾客的问题和投诉，并积极端正问题。

2、迅速而有序地处置投诉

如果某位客户向卖家投诉了售假行为，卖家应当迅速而有序地处置这个问题。以下是几个重要的程序：

–；向客户报歉：在收到投诉之后，卖家应当立即向客户报歉，并表示愿意全力以赴解决问题。

–；坚持冷静：在处置投诉时，卖家应当尽可能坚持冷静和专业，并避免跟客户产生争执。

–；跟进并解决问题：卖家应当建议客户返回产品，并确保产品的质量得到改良。如果必要，卖家应当提供退款或调换计划来满足客户的要求。

–；记录所有的通讯：卖家应当记录所有的与客户之间的通讯，包含电子邮件、文字信息和电话记录。这些记录可认为未来的法律流程提供证据。

3、制订清晰的品牌保护策略

卖家应当制订一份清晰的品牌保护策略，以帮助防止售假问题。以下是一些策略的建议：

–；在产品描写中明白指出该产品的来自和供给商。

–；定期检查所有的产品，确保它们是真实的并符合描写。

–；在产品上打上厂商标识或印刷商标或商标等

–；应用亚马逊的保护计划：亚马逊提供了许多的保护计划，可以帮助卖家保护自己免受售假问题的影响。

总之，售假问题是亚马逊平台中最常见的问题之一。卖家必需采取办法来预防售假问题，并在产生投诉时快速响应。同时，应当制订一个清晰的品牌保护策略，并尝试应用亚马逊的保护计划来保护自己免受侵权指控的影响。