亚马逊绩效申诉模板（详细程序操作指南）

亚马逊绩效申诉模板（详细程序操作指南）

亚马逊作为全球最大的电商平台之一，吸引了大批卖家。然而，在卖家日常经营中，可能会遇到一些不可避免的问题，例如因为一些意外事件导致绩效指标（如退货率、差评率等）超出了预设规模，从而影响了店铺的运营。面对这种情形，卖家需要积极采取办法，及时向亚马逊平台提交绩效申诉。本文将从详细程序操作指南的角度，介绍亚马逊绩效申诉模板的应用办法。

第一步：了解绩效指标

在进行绩效申诉前，首先需要了解各项绩效指标的定义和盘算方法。以下是一些常见的绩效指标：

1.退货率：卖家的订单数量中，被退回的商品数量占总订单数的比例。

2.差评率：买家给予差评的订单数量占总订单数的比例。

3.A-to-z索赔率：A-to-z索赔是指买家向亚马逊提起的投诉或索赔，通常包含未收到商品、商品与描写不符、破坏等情形。A-to-z索赔率是卖家收到的A-to-z索赔数量占总订单数的比例。

4.取消率：卖家取消的订单数量占总订单数的比例。

第二步：申诉前预备

在进行申诉前，卖家需要做好以下几个方面的预备：

1.收集相关证据：例如订单编号、发货时的照片、退货时的照片等。

2.分析问题原因：找出导致绩效指标超标的根本原因，并制订改良计划。

3.了解亚马逊的规则和政策：这包含亚马逊的客户服务政策、卖家服务协议等。

第三步：撰写绩效申诉模板

卖家可以通过以下程序，编写一份有效的绩效申诉模板：

1.在模板中指出自己的卖家账户名，以及受到影响的绩效指标。

2.依据绩效指标超标的具体原因，给出解释并提供相关证据。

3.向亚马逊许诺采取办法，避免类似情形再次产生，并说明具体的改良办法。

4.附上相关证据，以供亚马逊平台审核。

5.模板最好是应用英文书写，可以进一步审核通过的成功率。

第四步：提交绩效申诉

卖家可以通过以下程序，提交绩效申诉：

1.登录卖家账户，进入“我的销售”页面，找到对应的问题订单。

2.点击订单信息，在下拉菜单中选择“创立申诉”。

3.填写申诉表格，上传绩效申诉模板及相关证据，并提交申诉。

第五步：期待审核结果

提交绩效申诉后，卖家需要耐心期待审核结果。在期待期间，卖家可以继续积极改良营销策略，提高店铺质量。如果申诉未能通过审核，卖家可以重新审视自己的经营方法，找出存在的问题并连续改良。

总结

绩效申诉是卖家日常经营中的一项重要任务，直接关系到店铺的经营成果。卖家需要深刻了解各项绩效指标的规则和盘算办法，并在遇到问题时，能够快速采取行动，及时向亚马逊平台提交绩效申诉。本文提供了详细的程序操作指南，希望对卖家们的日常运营能够有所帮助。