亚马逊留客服邮箱（客服邮箱留存是否违规）

亚马逊留客服邮箱（客服邮箱留存是否违规）

近日，有关亚马逊在客服中心留有“客服邮箱”的做法引起了部分卖家的质疑。涉事的客服邮箱并不是针对个别买家的投诉、咨询或反馈而设立的，而是一个公共邮箱，所有买家均可应用。对此，有卖家以为这种做法违背了《中华人民共和国网络安全法》以及《中华人民共和国消费者权益保护法》，存在着泄漏客户信息的风险，还有可能引发不必要的纠纷和维权成本。那么，到底亚马逊的这种做法是否存在法律问题？下面我们就来探讨一下。

首先，依据《中华人民共和国网络安全法》，网络运营者应该采取技术办法和其他必要办法，确保其收集、存储、应用、传输个人信息的安全性；未经个人赞成，不得收集个人信息；收集个人信息应该与收集目标有关，并且经过收集个人信息的主体告诉，不得伤害信息主体的合法权益。结合亚马逊这个案例来看，由于这个公共邮箱的存在并没有得到买家的赞成，且该邮箱中会收到买家的个人信息和交易详情等敏感信息，因此有可能会在存储、应用、传输流程中存在安全风险。同时，亚马逊未向所有买家告诉有关此邮箱的信息，也有可能伤害了买家的合法权益。

其次，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有加入商品和服务质量检验、投诉、举报等活动的权力；消费者在购置、应用商品或者接收服务的流程中，有权要求经营者提供真实有效的商品或者服务信息，及时、明白地告诉商品或者服务的质量、性能、应用办法、有关风险等情形。然而，如果买家不经意间将自己的信息放入到公共邮箱中，那么这些信息就会被其他买家所知道，可能会给买家带来骚扰、垃圾邮件等不必要的麻烦，同时也可能让买家对亚马逊的信息安全保护失去信赖。

综上所述，虽然亚马逊留有客服邮箱的做法看起来非常方便，但从法律和消费者权益保护的角度来看，这种做法还是存在一定的问题。对于卖家来说，应当及时反馈给亚马逊，并提出更加安全可靠的建议，同时也需要保障好自己信息的安全；对于买家来说，则可以选择通过其他渠道与卖家或亚马逊联系，以坚持自己的隐私和安全。希望亚马逊能够尽快采取有效办法，保障客户的信息安全和利益。