亚马逊差评申诉办法（详细程序教你如何申诉差评）

亚马逊差评申诉办法（详细程序教你如何申诉差评）

亚马逊是全球最大的电商平台之一，拥有海量的用户和卖家。在这个平台上买家可以购置各种商品，而卖家可以通过亚马逊销售自己的商品。但是，在这个平台上不可避免地会遇到一些问题，例如遇到难以懂得的商品、退货及退款等问题。如果买家对商品不满意，可能会给卖家差评，对于卖家来说，这是一个非常辣手的问题。本文将为大家介绍亚马逊差评申诉的办法，帮助卖家更好地解决这个问题。

1.登陆卖家后台

首先，进入亚马逊卖家后台，点击“订单”选项。然后，在订单页面中找到哪些涌现了差评的订单，并单击“查看评论”。

2.确认差评的真实性

在查看评论页面中，卖家需要细心研究买家的评论，并断定其差评的真实性。卖家需要了解买家的评论是否真实，以及差评是否确实存在一些问题。

3.了解差评的原因

卖家需要了解差评的原因。如果买家对差评没有提出本质性的问题或建议，那么差评可能会被视为无效的。卖家需要借助过去的经验和团队的看法，了解买家差评的真正原因。

4.回复评论

确认差评后，卖家需要尽快回复评论。在回复流程中，卖家需要留意几个重点。首先时态不能过去式，而应当应用现在时态；其次，语气要友爱、恳切地面对买家的评论，让买家感受到卖家的诚意；最后，卖家还需要向买家表明自己所做的一切来解决问题。

5.积极交流

如果客户没有给出具体差评的原因，卖家可以通过买家的评价与客服进行沟通交流，以便分析出差评的根本原因。卖家应当了解买家的要求是第一优先思考，并且积极追求解决计划，尽量达成双方满意的结果。

6.申诉差评

如果一切交流无果，卖家可以选择申诉差评。申诉差评时需要留意以下几点：

（1）申诉差评必需是在评价的七天之内进行；

（2）卖家必需能提供足够证据来支撑申诉，例如交易记录、退货及退款记录等；

（3）卖家在申诉差评时，应当对买家进行尊敬和懂得，并非只是为了抹黑买家。

7.申诉结果

亚马逊会在24-48小时内处置卖家的申诉，并给出结果。如果卖家成功申诉，那么差评会被撤销，否则差评依旧会被保存。

总之，在亚马逊上卖家面对差评时，不要胆怯，要冷静分析原因，并积极与买家交流解决问题。如果无法通过交流解决问题，就可以选择申诉差评。但无论何时，卖家都应当充分尊敬每一位客户，并坚持诚信，让顾客感受到您的专业及诚意来解决任何问题。