速卖通虚伪发货怎么申诉（详细操作程序）

近年来，随着淘宝、天猫等电商平台的崛起，越来越多的消费者开始选择在网上购物。然而，尽管电商发展迅猛，仍然存在一些商家不诚信的问题，其中最为常见的便是虚伪发货。特殊是在速卖通这样的跨境电商平台上，虚伪发货的问题更为突出。如果遇到了速卖通虚伪发货的问题，消费者应当如何申诉呢？下面，就详细介绍一下速卖通虚伪发货申诉的操作程序。

一、确认收到商品

第一步，消费者需要确认是否真正收到了商家发来的商品。如果没有收到，那么申诉的前提就不存在了。如果已经收到，那么可以进入下一步操作。

二、联系商家讯问

接下来，消费者需要尝试联系商家，讯问发货情形。在联系商家时，建议采取在线交流工具，比如旺旺，这样能够保存聊天内容，便于后续证据提交。如果商家安排发货后一个月内，你还是没收到货品，要及时联系商家，要求商家提供邮寄编号或快递公司联系方法，具体看商家的退换货细则，如果商家拒绝或不回应，可以思考进行申诉。如果无法联系到商家，或商家拒绝承认虚伪发货，那么就需要去速卖通客服申诉。

三、申诉给速卖通客服

在与商家交流无望时，消费者可以选择向速卖通客服申诉。申诉前，建议先自行收集相关证据，包含（但不限于）订单号、商品描写、物流信息、聊天记录等，以便后续提交给速卖通客服，并证明是虚伪发货。可以应用在线客服，或通过速卖通的热线电话（+8657188176000）进行申诉。

四、提供证据

在申诉时，消费者需要向速卖通客服提供尽可能多的证据，以证明商家的虚伪发货行为。这些证据包含但不仅限于：相关订单号、商品描写及图片、聊天记录、快递单、收货地址及时间等等。最好截图保留相关证据以备不时之需。证据越充分，越能够减少你的申诉时间和麻烦。申诉时，建议表述清晰，列举事实，不过分语言化。

五、期待速卖通客服处置

一旦申诉提交成功，消费者就需要耐心期待速卖通客服的处置。在期待流程中，可以通过在线客服或电话热线随时了解申诉进度。如果速卖通客服对你提供的证据有异议，会要求更提高的证据，这时候需要尽快配合完成。如果客服确认商家的虚伪发货行为，那么通常会给出相应的赔偿计划（一般为商品全额退款）。

六、评价和反馈

当你的申诉得到完整解决后，速卖通会问你是否与之解决计划满意。这是一个很好的机遇来反馈你对处置流程、速度、质量、结果的意见，同时也能够提出建议和改良看法。这些反馈有利于速卖通进一步客户体验，并更好地服务于消费者。

总之，在速卖通这样的跨境电商平台上购物，遇到虚伪发货等问题并非完整避免，但消费者有权力申诉，也有必要掌握相关的操作办法和技巧。在与商家交流无望的情形下，及时向速卖通客服申诉，提供充分的证据，耐心期待处置，最终得到满意的解决计划。